1. Všeobecné podmienky
1.1 Predávajúcim je Catering TatJana s.r.o. Sídlo: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača. IČO: 57 357 943, DIČ: 2122688458, e-mail: info@tatjana.sk, telefón: 0948308545 (ďalej len „predávajúci“).
1.2 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom webovej stránky www.tatjana.sk alebo inou dohodnutou formou odošle objednávku cateringových služieb alebo hotových jedál.
1.3 Používaním webovej stránky a odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.
1.4 Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky prijaté prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.
2. Objednávanie
2.1 Objednávku je možné uskutočniť najmä:
- prostredníctvom nákupného košíka na stránke www.tatjana.sk,
- prostredníctvom objednávkového formulára alebo e-mailom na info@tatjana.sk.
2.2 Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednané jedlá/služby a uhradiť dohodnutú cenu.
2.3 Po prijatí objednávky predávajúci kupujúcemu objednávku potvrdí e-mailom alebo telefonicky a zároveň potvrdí termín a miesto dodania. Až potvrdením zo strany predávajúceho vzniká medzi stranami záväzný zmluvný vzťah.
2.4 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo navrhnúť zmenu (napr. pri kapacitnom obmedzení, nedostupnosti surovín a pod.). V takom prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktuje a dohodnú sa na náhradnom riešení alebo zrušení objednávky.
2.5 Kupujúci môže po dohode s predávajúcim objednávku zmeniť alebo zrušiť, a to najmä pred začiatkom prípravy jedál. Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požadovať úhradu už vzniknutých nákladov (napr. suroviny, príprava).
3. Ceny
3.1 Ceny uvedené na stránke sú zmluvné, konečné a sú uvedené v mene EUR. Predávajúci je platcom DPH / neplatcom DPH – aktuálny stav je uvedený na stránke a na daňových dokladoch.
3.2 K cene objednávky môže byť pripočítaná cena za doručenie, prípadne iné služby (napr. obsluha, výdaj jedla, inventár), podľa aktuálneho cenníka a výberu kupujúceho v objednávke.
4. Platobné podmienky
4.1 Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť niektorým zo spôsobov platby, ktoré sú aktuálne dostupné a zobrazené v objednávkovom procese, najmä:
- online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate,
- prostredníctvom platobného tlačidla podporovanej banky cez platobnú bránu Comgate,
- bankovým prevodom na účet uvedený v zálohovej alebo riadnej faktúre,
- v hotovosti pri osobnom odbere alebo pri dodaní, ak je takáto možnosť dostupná a uvedená v objednávkovom procese,
- iným spôsobom dohodnutým medzi predávajúcim a kupujúcim.
4.2 Online platby platobnou kartou a prostredníctvom platobných tlačidiel bánk zabezpečuje platobná brána spoločnosti Comgate, a.s.
Viac informácií o platobnej bráne je dostupných na stránke: www.comgate.eu .
4.3 Pri platbe platobnou kartou je kupujúci po odoslaní objednávky presmerovaný do zabezpečeného platobného rozhrania spoločnosti Comgate. Kupujúci zadá požadované údaje o platobnej karte a platbu potvrdí spôsobom vyžadovaným vydavateľom karty alebo bankou, napríklad prostredníctvom mobilnej bankovej aplikácie, SMS kódu alebo iného bezpečnostného prvku.
Po dokončení platby je kupujúci presmerovaný späť na internetovú stránku predávajúceho. Objednávka sa považuje za zaplatenú až po úspešnom potvrdení platby zo strany prevádzkovateľa platobnej brány.
Podrobnejšie informácie o platbe kartou sú dostupné na stránke: informácie o platbách kartou .
4.4 Pri platbe prostredníctvom platobného tlačidla banky si kupujúci v platobnej bráne vyberie svoju banku. Následne môže byť presmerovaný do internetového alebo mobilného bankovníctva, kde skontroluje predvyplnené platobné údaje a platbu potvrdí.
Podrobnejšie informácie o platbách prostredníctvom banky sú dostupné na stránke: informácie o bankových platbách .
4.5 Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty kupujúceho a tieto údaje neukladá. Údaje potrebné na uskutočnenie online platby kupujúci zadáva priamo do zabezpečeného platobného rozhrania prevádzkovateľa platobnej brány.
4.6 Ak online platba nebude úspešne dokončená alebo potvrdená, objednávka sa považuje za neuhradenú. Predávajúci môže kupujúceho vyzvať na opakovanie platby alebo na použitie iného dostupného spôsobu úhrady.
4.7 Platba je možná iba v mene EUR. Daňový doklad predávajúci odovzdá kupujúcemu pri prevzatí objednávky alebo ho odošle elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
4.8 V prípade otázok alebo reklamácií týkajúcich sa priebehu platobnej transakcie môže kupujúci kontaktovať prevádzkovateľa platobnej brány:
Comgate, a.s.Gočárova třída 1754/48b
Hradec Králové
Česká republika
E-mail:
podpora@comgate.cz
Telefón:
+420 228 224 267
5. Dodacie podmienky
5.1 Termín dodania (alebo osobného odberu) je vždy dohodnutý pri potvrdení objednávky. Pri väčších cateringových akciách môže predávajúci požadovať objednanie vopred (napr. niekoľko dní pred konaním akcie).
5.2 Objednané jedlá sú pripravené na konkrétny dátum a čas podľa dohody. Kupujúci je povinný vytvoriť primerané podmienky na prevzatie jedál (prístup na miesto, priestor na odovzdanie a pod.).
6. Doručenie a prevzatie
6.1 Doručenie prebieha na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo formou osobného odberu, ak je táto možnosť zvolená.
6.2 Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať množstvo a zjavný stav jedál. Prípadné zjavné nedostatky je potrebné oznámiť bezprostredne pri prevzatí.
6.3 Zodpovednosť za jedlo prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia. Kupujúci je následne povinný dodržiavať odporúčaný spôsob skladovania a čas spotreby.
7. Reklamácie a nespokojnosť
7.1 Keďže ide o jedlá podliehajúce rýchlej skaze, klasické právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu sa neuplatňuje.
7.2 V prípade nespokojnosti s kvalitou, množstvom alebo dodaním jedál je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho bezodkladne, najneskôr v deň dodania, a to telefonicky alebo e-mailom.
7.3 Predávajúci posúdi reklamáciu individuálne a snaží sa o korektné riešenie – napríklad primeranou zľavou, náhradným plnením alebo iným spôsobom po dohode s kupujúcim.
8. Ochrana osobných údajov
8.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov (GDPR)” dostupnom na stránke predávajúceho.
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Dozor nad dodržiavaním povinností pri predaji tovarov a služieb vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.
9.2 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9.3 Predávajúci je oprávnený tieto Všeobecné obchodné podmienky meniť. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na stránke www.tatjana.sk a použije sa na objednávky odoslané po dni jeho zverejnenia.
Účinnosť týchto podmienok: dňom zverejnenia na stránke www.tatjana.sk.
